¿Por qué en España las PYMEs siguen sin tomarse en serio su página web?
Esto no es una pataleta ni una rabieta de diseñador. Es una constatación. Y no lo decimos desde la soberbia de pensar que todo lo que hacemos es perfecto, sino desde la perplejidad de ver cómo, una y otra vez, negocios que cuidan su local, su carta, su servicio, su atención al cliente y su branding físico hasta el más mínimo detalle, tienen una web que parece hecha a desgana en 2011. O peor: que está directamente rota.
El estándar español: “Total, ya tengo una web…”
En Reino Unido, por ejemplo, es bastante común que hasta el café de la esquina cuide con mimo su web, sus fotos, su coherencia visual, la usabilidad en móvil, la experiencia de usuario. Allí se entiende que una web es un escaparate. Aquí, en cambio, parece que se considera un trámite más: “tenemos página web, ya está”.
Pero no está. Tener una página web no significa que cumpla su función. Que informe bien. Que refleje quién eres. Que inspire confianza. Que convenza. Que invite a contratar, a comprar o a visitar. Y, sobre todo, que no espante. Porque muchas webs, sinceramente, lo que hacen es espantar.
¿Y por qué pasa esto?
Podríamos dar muchas razones, pero hay dos que se repiten:
Porque a nadie le gusta reconocer que se ha equivocado.
Si alguien pagó por esa web (aunque fuera poco), si le dio el visto bueno en su día, si confió en una agencia o en el cuñado del primo que “sabía algo de diseño”, ahora es complicado asumir que fue un error. Así que se mantiene. Y se ignora.
Porque no se percibe como una inversión, sino como un gasto.
Se gastan ingentes cantidades de dinero en otras cuestiones, pero a la web se le dedica un presupuesto anecdótico. Como si fuera un extra. Un “por si acaso”. Sin darse cuenta de que para muchos es la primera impresión. Y a menudo, la última.
Lo que una web puede hacer (cuando está bien hecha)
Una web no es solo una tarjeta de presentación. Es un canal activo de captación de clientes. Es una herramienta para mejorar la percepción de tu marca. Es un filtro para atraer al cliente adecuado y disuadir al que no te interesa. Es una extensión digital de tu negocio.
Una buena web:
- Da sensación de profesionalidad.
- Refuerza tu identidad de marca.
- Transmite confianza antes de pisar tu local.
- Facilita que te contacten, contraten o compren.
- Muestra lo mejor de ti cuando tú no estás delante.
Por eso creemos que es momento de abrir un poco los ojos. Igual que nadie aceptaría una fachada desconchada tras invertir en una reforma necesaria, tampoco deberíamos aceptar que nuestra web, que representa nuestra marca 24/7, dé una imagen poco cuidada o directamente equivocada. Porque lo digital también habla. Y lo hace más de lo que pensamos.
Lo entendemos: no todos los negocios pueden permitirse una de las agencias que trabajan con grandes marcas. Pero entre eso y tener una web mediocre hay mucho margen. Y ahí es donde trabajamos nosotros. Justo ahí. Ofreciendo calidad, detalle, estética y estrategia.
Así que si eres uno de esos negocios que sí lo ve, que sí se da cuenta de la importancia de tener una presencia digital a la altura de lo que ofreces en el mundo físico… enhorabuena. Estás entre los pocos.
Y si no lo ves… bueno, quizá te lo estés perdiendo.