Cuando la presencia online de tu negocio queda en manos equivocadas

Hace unos días publicamos una oferta de empleo en nuestra agencia, buscando account managers que entendieran y compartieran el perfeccionismo y creatividad que ofrecemos a nuestros clientes en cada proyecto. Lo que recibimos, en su mayoría, fue preocupante: currículums llenos de faltas de ortografía, errores básicos de redacción y un pobre entendimiento de conceptos clave en marketing digital.

Y aquí viene lo sorprendente: no es que estas personas no cualificadas se postulen lo que más nos llama la atención, sino el hecho de que muchos dueños de negocios confíen en ellos para manejar algo tan importante como su presencia online.

¿Por qué se cuida tan poco la imagen digital?

Imagina que estás buscando a alguien para llevar las finanzas de tu empresa. Seguramente harías varias entrevistas, revisarías con lupa su experiencia y habilidades antes de confiarle esa responsabilidad. Sin embargo, cuando se trata de la presencia online —ese primer contacto que la mayoría de los clientes tiene con tu negocio— parece que el criterio no es el mismo. Nos encontramos con propietarios que delegan estas tareas clave en la primera persona que se presenta, sin evaluar si realmente sabe lo que está haciendo.

El resultado: redes sociales cuya calidad y profesionalidad no llega al mínimo exigible, sitios web desastrosos que no representan en absoluto la marca o empresa del cliente. Y eso, por mucho que algunos se empeñen en no verlo, tiene un impacto directo en la percepción que los clientes tienen del negocio.

La reputación de tu negocio está en juego

Cuando una empresa no cuida su imagen digital, la confianza del cliente se tambalea. Y la confianza es todo. Hoy en día, si una web tiene un diseño anticuado, no llama lo suficiente la atención, o si las publicaciones en redes sociales están llenas de errores, los clientes se van. O al menos dudan. Y eso es precisamente lo contrario de lo que se pretende.

Muchas veces, esos empresarios no se dan cuenta de que tener una presencia online no es suficiente; debe ser la adecuada. Dejar que cualquier persona sin la formación necesaria maneje la imagen digital de tu negocio puede ser un desastre, y lo que es peor, puede llevar a que los clientes pierdan el interés antes de haber conocido lo que realmente ofreces.

Es un problema de criterio

El verdadero problema no son esos candidatos mal preparados, sino que los dueños de negocios han permitido que esas personas lleguen a tener el control de algo tan delicado como su presencia online. Si para otros aspectos del negocio se toman decisiones cuidadosamente pensadas, ¿por qué no aplicar el mismo rigor aquí?

Contratar a personas cualificadas, o contar con una agencia especializada que entienda la importancia de cada detalle, es lo que puede marcar la diferencia entre una empresa que tiene éxito en el entorno digital y una que pierde oportunidades constantemente.

No todo vale

En resumen, gestionar la presencia online de un negocio es algo que requiere cuidado y profesionalismo, tanto como cualquier otra área. No vale cualquiera para manejar la imagen de tu empresa, y mucho menos cuando tu reputación está en juego. La próxima vez que pienses en quién debería encargarse de la cara digital de tu negocio, pregúntate: ¿le confiaría algo tan importante a la primera persona que se presente, o voy a asegurarme de que la imagen de mi empresa esté en las mejores manos posibles? Porque en el mundo digital, una buena primera impresión lo es todo.